當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任，包括石家莊天使護(hù)士學(xué)校也是如此，好的口碑，好的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的護(hù)理人才。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95 以上。

2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95 以上。

3、病人滿意率要達(dá)到95 以上。

4、無醫(yī)療責(zé)任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。

（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

 

（三）護(hù)士便民標(biāo)準(zhǔn)

1、做好新病人入院介紹。

2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。

3、解釋公用電話的使用方法。

4、給特困病人代購生活用品。

5、備好針線、剪刀、開瓶器等。

（四）院內(nèi)舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候。

3、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。

4、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。

5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救。

6、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。

以上劉老師為大家總結(jié)的在石家莊天使護(hù)士學(xué)校學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)應(yīng)該注意的基本禮義，希望對大家有幫助！